यात्री और ड्राइवर नीतियाँ
ProximaRide में, हम यात्रियों और ड्राइवरों दोनों के लिए एक सम्मानजनक और विश्वसनीय वातावरण बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
हमारी नीतियाँ सभी पक्षों के लिए जवाबदेही, निष्पक्षता और स्पष्ट अपेक्षाएँ सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई हैं।
यात्री नीतियाँ
1. रद्दीकरण नीति
ProximaRide यात्रियों के लिए दो प्रकार की रद्दीकरण नीतियाँ प्रदान करता है:
A. मानक रद्दीकरण नीति
- प्रस्थान से 48 घंटे से अधिक पहले: बुकिंग मूल्य की पूर्ण वापसी (बुकिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा)।
- प्रस्थान से 12 से 48 घंटे पहले: यात्री को 50% वापसी; 50% ड्राइवर को जाएगा (बुकिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा)।
- प्रस्थान से 12 घंटे से कम पहले: कोई वापसी नहीं। बुकिंग मूल्य का 100% ड्राइवर को जाएगा (बुकिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा)।
B. सख्त (गैर-वापसी योग्य) रद्दीकरण नीति (*)
एक बार बुकिंग अनुरोध स्वीकृत हो जाने या तुरंत बुक हो जाने के बाद किसी भी परिस्थिति में कोई वापसी जारी नहीं की जाएगी।
पूरा बुकिंग मूल्य ड्राइवर को जाएगा; बुकिंग शुल्क ProximaRide अपने पास रखेगा।
(*) सख्त नीति क्यों चुनें?
- यात्री लाभ: चेकआउट पर बुकिंग मूल्य पर 10% छूट।
- ड्राइवर लाभ: यात्री कब रद्द करता है, इससे फर्क नहीं पड़ता, भुगतान सुनिश्चित रहेगा।
2. अनुपस्थिति नीति
- यदि कोई यात्री पिक-अप स्थान पर नहीं पहुँचता:
- कोई वापसी जारी नहीं की जाएगी।
- ड्राइवर को बुकिंग मूल्य का 100% मिलेगा।
- ProximaRide बुकिंग शुल्क अपने पास रखेगा।
3. देरी नीति
- 5 मिनट से अधिक देर: इसे अनुपस्थिति माना जाएगा। कोई वापसी नहीं होगी; ड्राइवर को पूरा भुगतान मिलेगा।
- 5 मिनट से कम देर: ProximaRide जाँच करेगा। दोनों पक्षों को प्रमाण जमा करने होंगे (जैसे स्क्रीनशॉट, कॉल लॉग)। झूठे दावे की स्थिति में निर्णय ईमानदार पक्ष के पक्ष में होगा।
ड्राइवर नीतियाँ
1. रद्दीकरण नीति
यदि कोई ड्राइवर यात्रा रद्द करता है:
- यात्री को पूर्ण वापसी मिलेगी (बुकिंग मूल्य + बुकिंग शुल्क)।
- बार-बार रद्द करने पर दंड लगाया जाएगा।
छूट:
- ड्राइवरों को प्रति तिमाही बिना दंड के अधिकतम दो रद्दीकरण की अनुमति है।
- वैध कारण (जैसे स्वास्थ्य या मौसम) सत्यापित प्रमाण के साथ होने चाहिए और सीमा में नहीं गिने जाएँगे।
- रद्द करने पर ड्राइवरों को यात्रियों को तुरंत सूचित करना होगा ताकि असुविधा कम से कम हो।
2. अनुपस्थिति नीति
- यदि कोई ड्राइवर नहीं पहुँचता:
- यात्री को पूर्ण वापसी मिलेगी (बुकिंग मूल्य + बुकिंग शुल्क)।
- यदि कोई वैध और सत्यापित कारण नहीं दिया जाता, तो ड्राइवर पर दंड लग सकता है।
3. देरी नीति
- 5 मिनट से अधिक देर: यात्री यात्रा रद्द कर सकता है और पूर्ण वापसी प्राप्त कर सकता है (बुकिंग मूल्य + बुकिंग शुल्क)।
- यदि देरी के बावजूद यात्रा जारी रहती है: यात्री वापसी का पात्र नहीं होगा, लेकिन ProximaRide जाँच और गुणवत्ता आश्वासन के लिए देरी की रिपोर्ट करने को प्रोत्साहित करता है।
महत्वपूर्ण नोट्स
- किसी भी पक्ष द्वारा अंतिम समय में की गई रद्दियाँ पारदर्शिता और भविष्य की विश्वसनीयता के लिए उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल में दर्ज की जाती हैं।
- ProximaRide विश्वास और जवाबदेही को महत्व देता है और बार-बार दुरुपयोग या गलत आचरण के मामलों में जाँच और कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
