• Conducteur masculin : Non
• Passagers masculins : uniquement s’ils ont moins de 12 ans

ProximaRide propose des “Pink Rides” pour garantir que les utilisatrices se sentent à l’aise lors du covoiturage. Dans les “Pink Rides”, la conductrice et tous les passagers sont des femmes

Les conductrices peuvent préciser quelles courses qu’elles proposent sont des “Pink Rides”. Et les passagères peuvent voir quelles “Pink Rides” sont disponibles lorsqu’elles recherchent un trajet

Important : si vous êtes une passagère et que vous avez réservé un trajet pour vous-même, vous NE POUVEZ PAS envoyer un homme à votre place ni être accompagnée d’un homme de plus de 12 ans. La conductrice a le droit de demander à voir une pièce d’identité

Si vous vous présentez avec un ou des passagers masculins de plus de 12 ans, la conductrice a le droit de refuser la course et conserve l’intégralité du prix de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué

Non ; absolument pas

Cela va à l’encontre de l’objectif des Pink Rides. Si cela se produit, voici ce que vous devez faire :

• Commencez par recueillir des preuves et des témoignages si possible, prouvant que le mauvais conducteur s’est présenté

• Appelez-nous immédiatement, AVANT même de monter dans la voiture, et laissez un message vocal détaillé expliquant la situation

Ensuite, la décision vous appartient entièrement. Vous avez quatre options :

1- Ne pas prendre la course. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet, et le conducteur ne recevra rien

2- Prendre la course, mais après votre arrivée, nous écrire pour demander un remboursement complet. Dans ce cas, vous aurez bénéficié d’une course gratuite

3- Prendre la course, mais partager le prix de la réservation. Dans ce cas, le prix sera divisé par deux ; vous recevrez un remboursement de 50 %, et les 50 % restants seront versés au conducteur

4- Prendre la course et, si vous le souhaitez, laisser passer. Dans ce cas, le conducteur recevra le prix de la réservation comme d’habitude

• Important : Vous DEVEZ nous avoir laissé un message vocal AVANT la course pour être éligible au remboursement

Nous comprenons que des imprévus peuvent empêcher le conducteur d’effectuer la course comme prévu. L’option la plus simple pour le conducteur est d’annuler la course, laissant les passagers sans solution

Si le conducteur est suffisamment attentionné pour envoyer quelqu’un d’autre conduire à sa place en cas d’urgence, il doit en informer les passagers à l’avance. S’il ne le fait pas, les passagers auront trois options :

1- Refuser la course. Dans ce cas, le passager reçoit un remboursement complet, mais ProximaRide n’est pas responsable des pertes, dommages ou désagréments résultant de cette situation

2- Prendre la course, mais partager le prix de la réservation. Dans ce cas, le prix sera divisé par deux ; vous recevrez un remboursement de 50 %, et les 50 % restants seront versés au conducteur

3- Prendre la course et, si vous le souhaitez, laisser passer. Dans ce cas, le conducteur recevra le prix de la réservation comme d’habitude

• Important : Vous DEVEZ nous avoir laissé un message vocal AVANT la course pour être éligible au remboursement

Non, vous ne pouvez pas. Nos Pink Rides sont exclusivement réservés à nos membres féminins

Il s’agit d’une question délicate débattue dans les sphères sociales, politiques et juridiques. Chez ProximaRide, nous ne souhaitons pas faire partie de ce débat ni en être le terrain ; nous voulons simplement que nos passagers et conducteurs arrivent à destination en toute sécurité et confort, en se traitant mutuellement avec respect. Le covoiturage sert à aller du point A au point B ; ce n’est PAS le lieu ni le moment pour des débats ou controverses

Cela dit, voici la position de ProximaRide : comme pour toute situation délicate, nous suivons les lois et réglementations locales. Ainsi, si vous êtes une femme trans, veuillez demander à votre conductrice AVANT de réserver ; elle est libre d’accepter ou de refuser

Si vous effectuez une course et estimez être maltraitée par un conducteur ou un passager en raison de votre identité, contactez-nous immédiatement. Nous interviendrons afin de garantir le respect et la dignité sur notre plateforme. ProximaRide applique une politique de tolérance zéro envers toute forme de discrimination

Cela va à l’encontre de l’objectif des Pink Rides. Si cela se produit, voici ce que vous devez faire : commencez par recueillir des preuves et des témoignages si possible, prouvant qu’il y avait bien des passagers masculins dans la voiture

Appelez-nous immédiatement, AVANT même de monter dans la voiture, et laissez un message vocal détaillé expliquant la situation

Ensuite, la décision vous appartient entièrement. Vous avez quatre options :

1- Ne pas prendre la course. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet, et le conducteur ne recevra rien

2- Prendre la course, mais après votre arrivée, nous écrire pour demander un remboursement complet. S’il est accordé, vous aurez bénéficié d’une course gratuite

Dans ce cas, vous ne recevrez que le remboursement du prix de la réservation ; les frais de réservation ne seront pas remboursés

3- Prendre la course, mais partager le prix de la réservation. Dans ce cas, le prix sera divisé par deux ; vous recevrez un remboursement de 50 %, et les 50 % restants seront versés au conducteur

Dans ce cas, vous ne recevrez que le remboursement du prix de la réservation ; les frais de réservation ne seront pas remboursés

4- Prendre la course et, si vous le souhaitez, laisser passer. Dans ce cas, le conducteur recevra le prix de la réservation comme d’habitude

• Important : Vous DEVEZ nous avoir laissé un message vocal AVANT la course pour être éligible au remboursement

La réponse courte est : absolument pas

Si vous vous présentez avec des passagers masculins de plus de 12 ans, la conductrice est tenue de refuser la course et recevra le prix total de la réservation. Vous ne recevrez aucun remboursement

Il existe toutefois une exception : si vous êtes accompagnée de passagers masculins de plus de 12 ans et que vous souhaitez réserver toutes les places du véhicule, vous devez demander à la conductrice AVANT la réservation. Elle peut accepter ou refuser à sa seule discrétion. Si elle refuse, vous n’avez pas le droit d’insister ou de contester

Non, les exigences et conditions de bagages sont exactement les mêmes que pour les autres trajets

Dans les Extra+ Rides et Pink Rides, les passagers ont le droit de demander à voir le permis de conduire du conducteur.

Il est important de noter qu’ils ont uniquement le droit de le voir ; ils ne peuvent pas en faire une copie, le tenir ou le photographier ; ils peuvent seulement le voir lorsqu’il est dans la main du conducteur

Dans les autres types de trajets, cela dépend d’un accord mutuel entre le conducteur et les passagers. Si la course est interrompue à cause de cela, ProximaRide mènera une enquête et prendra une décision

Important : ce droit ne s’applique qu’AVANT le début de la course ; pas pendant ni après

Si vous êtes passager et souhaitez voir le permis pour une raison valable, écrivez-nous avec des preuves

Si vous êtes conducteur et refusez de montrer votre permis, écrivez-nous également avec des preuves

Cette situation ne donne pas droit automatiquement à un remboursement sans enquête. La décision de ProximaRide est finale

Dans les Extra+ Rides et Pink Rides, les passagers ont le droit de demander à voir le permis de conduire du conducteur.

Il est important de noter qu’ils ont uniquement le droit de le voir ; ils ne peuvent pas en faire une copie, le tenir ou le photographier ; ils peuvent seulement le voir lorsqu’il est dans la main du conducteur

Dans les autres types de trajets, cela dépend d’un accord mutuel entre le conducteur et les passagers. Si la course est interrompue à cause de cela, ProximaRide mènera une enquête et prendra une décision

Important : ce droit ne s’applique qu’AVANT le début de la course ; pas pendant ni après

Si vous êtes passager et souhaitez voir le permis pour une raison valable, écrivez-nous avec des preuves

Si vous êtes conducteur et refusez de montrer votre permis, écrivez-nous également avec des preuves

Cette situation ne donne pas droit automatiquement à un remboursement sans enquête. La décision de ProximaRide est finale